Case Study

Datenaustausch zwischen CRM & Marketing Automation bei PAYONE

Die PAYONE GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen des französischen Zahlungsverkehr- und Transaktionsdienstleisters Worldwide und der DSV-Gruppe und bietet bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten. Mit Hauptsitz in Frankfurt am Main beschäftigt der Payment-Service-Provider aktuell 1.600 Mitarbeitende.

Problem: Datenaustausch zwischen Salesforce und Marketing Automation

Die E-Mail-Marketing-Automation-Lösung Evalanche stand auf der einen Seite als Datenbank mit Kontaktdaten wie der E-Mail-Adresse und angereichert mit Kunden- sowie Debitorennummern. Auf der anderen Seite stand das CRM-System Salesforce, das die grundlegenden Kundendaten wie Unternehmensgröße, Vertragsbeginn und Umsatz beinhaltete.

Salesforce nutzte nicht die E-Mail-Adresse als führende Information, um eine Person zu identifizieren, sondern den Kundennamen. Folglich konnten E-Mail-Marketing Tool und CRM-System Kontakte einander nicht korrekt zuordnen.

Lösung: Salesforce-Evalanche-Konnektor

Der Konnektor von entergon löste diesen Umstand auf, indem er Daten im CRM-System nach Kundengruppen gruppier- und selektierbar machte, um diese dann in Evalanche zu überführen. Der Konnektor ist im regelmäßigen Austausch mit Salesforce, holt sich die selektierten Daten und übersetzt sie für die Nutzung in Evalanche.

Ende 2022 kam so das erste Onboarding-Mailing als Willkommensgruß für alle Neukunden zustande.

Alexander Rosenthal, Associate Director Customer Journey Marketing bei PAYONE GmbH

„Das erste Mailing ist immer ein Meilenstein. entergon ist für uns der Partner, der dieses Kernsystem kundenindividuell erweitert und ein Bindeglied zu unserer inhaltlichen sowie technologischen CRM-Welt schafft.“

Zur vollständigen Case-Study

Jetzt weitere Details anfordern!

Nach der Registrierung erhalten Sie unser Solution Paper per E-Mail zugesandt. Darin enthalten sind weitergehende Informationen zum Prozessablauf und Funktionsumfang.