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Kundenprojekt

Premium E-Mail-Vorlagen für marken- und
zielgruppenspezifische Kommunikation

Das Template-System ermöglicht dezentrale E-Mail-Kommunikation innerhalb klarer Marken- und Gestaltungsleitplanken. Fachbereiche können schneller und eigenständiger Mailings erstellen, während Qualität, CI-Konsistenz und Prozesssicherheit über Marken, Fachbereiche und Zielgruppen hinweg gewahrt bleiben.

BUSINESS CASE ANHÖREN
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Geschäftstätigkeit

Das Unternehmen kommuniziert über unterschiedliche Marken- und Zielgruppenkontexte – unter anderem im Umfeld mehrerer Marken, Fachkreisen und Markenpartnern. Öffentliche Portale spiegeln diese marken- und zielgruppenspezifische Struktur, etwa über getrennte Fachkreis- und Partnerportal-Zugänge.

„Mit den neuen Premium E-Mail-Vorlagen ist die Erstellung von Mailings deutlich einfacher geworden. Auch Nutzerinnen und Nutzer ohne tiefes Systemwissen können heute eigenständig professionelle Newsletter und anlassbezogene E-Mails erstellen. Dadurch reduzieren wir Supportaufwand, beschleunigen die Umsetzung und stellen gleichzeitig sicher, dass unsere Kommunikation markenkonform und konsistent bleibt."

Produktmanagement Arzneimittel

Projekt im Detail

Anwendung

Für das Unternehmen wurden neue Premium E-Mail-Vorlagen in der Marketing Automation eingeführt, um die Erstellung von Newslettern, Veranstaltungs-E-Mails und zielgruppenspezifischen Kommunikationsstrecken deutlich zu vereinfachen.

Die Templates unterstützen unterschiedliche Marken, Fachbereiche und Kommunikationsanlässe. Redakteurinnen und Redakteure können E-Mails eigenständig aufbauen, anpassen und speichern, ohne für jede Änderung auf technische Unterstützung oder Dienstleistereingriffe angewiesen zu sein.

Die Vorlagen sind Teil der übergreifenden Kommunikationsarchitektur zwischen dem CRM-System und der eigenständigen, aber tief integrierten Marketing Automation-Lösung. Zielgruppen, Kategorien, Markeninteressen und Permission-Informationen werden im Zusammenspiel der Systeme genutzt, während die Marketing Automation die operative E-Mail-Erstellung und den Versand unterstützt.

Ausgangslage

Das Unternehmen verfügte als langjähriger Marketing Automation-Kunde über zahlreiche marken- und fachbereichsspezifische Templates. Die Anforderungen waren entsprechend komplex: unterschiedliche Marken, verschiedene Fachkreise, unterschiedliche Kommunikationsanlässe und variierende gestalterische Vorgaben mussten abgebildet werden.

Der frühere Editor der Marketing Automation-Lösung war ohne Schulung schwer zu bedienen. Unterschiedliche Template-Logiken führten zu operativen Hürden und erhöhtem Supportbedarf.

Typische Herausforderungen waren:

  • Hoher Schulungsaufwand für neue oder gelegentliche Nutzerinnen und Nutzer
  • Unsicherheit bei der Bedienung des Editors
  • Viele Rückfragen an Admins oder Dienstleister
  • Fehler durch uneinheitliche Template-Logiken
  • Erschwerter Austausch zwischen Fachbereichen
  • Abhängigkeit von wenigen erfahrenen Personen
  • Hoher Aufwand bei anlassbezogenen Mailings
  • Eingeschränkte Flexibilität für Nicht-Admin-Benutzerinnen und -Benutzer
Lösung

Mit der neuen Oberfläche wurde ein moderner, intuitiver Editor eingeführt. Die neuen Premium E-Mail-Vorlagen ermöglichen eine deutlich einfachere Erstellung hochwertiger Mailings direkt in der Marketing Automation-Lösung.

Die zentralen Lösungsbestandteile:

  • Einführung neuer, intuitiver Template-Strukturen
  • Einfache Zusammenstellung von Newslettern und anlassbezogenen Mailings
  • Eigenständige Bearbeitung durch Nicht-Admin-Nutzerinnen und -Nutzer
  • Speichern eigener Vorlagenvarianten
  • Marken- und fachbereichsspezifische Gestaltungsmöglichkeiten
  • Konsistente Umsetzung im jeweiligen Look and Feel
  • Geringerer Bedarf an technischer Unterstützung
  • Bessere Wiederverwendbarkeit von Template-Elementen

Die Vorlagen schaffen ein ausgewogenes Verhältnis aus Standardisierung und Flexibilität: Markenführung und Template-Qualität bleiben gesichert, gleichzeitig können Fachbereiche eigenständig und schneller kommunizieren.

Nutzen

Die neuen Premium E-Mail-Vorlagen reduzieren den Aufwand für die Mailing-Erstellung deutlich. Fachbereiche können viele Kommunikationsanlässe eigenständig umsetzen, ohne den Umweg über Admins oder externe Unterstützung.

  • Deutlich einfachere Bedienung des E-Mail-Editors
  • Supportanfragen nahezu bei Null
  • Minimaler Schulungsbedarf
  • Schnellere Erstellung fertiger Newsletter
  • Eigenständige Arbeit auch durch Nicht-Admin-Benutzerinnen und -Benutzer
  • Weniger Fehler durch klarere Template-Logik
  • Konsistentere Markenkommunikation
  • Bessere Wiederverwendbarkeit vorhandener Bausteine
  • Geringere Abhängigkeit von einzelnen Expertinnen und Experten
  • Höhere Geschwindigkeit bei anlassbezogener Kommunikation
Business Impact

Die Lösung liefert folgende Verbesserungen:

0-0%Schnellere Erstellung hochwertiger E-Mailings
0-0%Weniger Supportanfragen rund um Template-Bedienung und Editorlogik
0-0%Weniger Korrekturschleifen durch klarere Strukturen und bessere Bedienbarkeit
0-0%Weniger Schulungsaufwand für neue oder gelegentliche Nutzerinnen und Nutzer
0-0%Schnellere Umsetzung anlassbezogener Mailings durch Fachbereiche
Weitere Vorteile
Höhere CI-/Markenkonsistenz über unterschiedliche Marken und Fachbereiche hinweg
Geringere Dienstleisterabhängigkeit bei Standard- und Anlasskommunikation
10 bis 40 eingesparte Stunden pro Monat – ca. 120 bis 480 Stunden pro Jahr

Bei einer konservativen Annahme von 30 bis 60 Minuten eingespartem Aufwand pro Mailing und beispielsweise 20 bis 40 Mailings pro Monat ergibt sich die genannte operative Entlastung. Zusätzlich sinken Fehlerkosten, Abstimmungsaufwände und Wartezeiten, weil Fachbereiche schneller eigenständig arbeitsfähig sind.

Strategischer Mehrwert

Das Unternehmen erhält ein skalierbares Template-System, das dezentrale Kommunikation ermöglicht, ohne Markenqualität und Prozesssicherheit zu gefährden. Die Fachbereiche können schneller reagieren, anlassbezogene Kommunikation eigenständig erstellen und dennoch innerhalb definierter gestalterischer Leitplanken arbeiten.

Damit wird die Marketing Automation stärker vom reinen Versandsystem zum operativen Kommunikationswerkzeug für verschiedene Marken, Fachbereiche und Zielgruppen. Die Lösung erhöht nicht nur Effizienz, sondern auch die Qualität und Konsistenz der gesamten E-Mail-Kommunikation.

Business Impact

Die Lösung liefert folgende Verbesserungen:

0-0%Schnellere Erstellung hochwertiger E-Mailings
0-0%Weniger Supportanfragen rund um Template-Bedienung und Editorlogik
0-0%Weniger Korrekturschleifen durch klarere Strukturen und bessere Bedienbarkeit
0-0%Weniger Schulungsaufwand für neue oder gelegentliche Nutzerinnen und Nutzer
0-0%Schnellere Umsetzung anlassbezogener Mailings durch Fachbereiche
Weitere Vorteile
Höhere CI-/Markenkonsistenz über unterschiedliche Marken und Fachbereiche hinweg
Geringere Dienstleisterabhängigkeit bei Standard- und Anlasskommunikation
10 bis 40 eingesparte Stunden pro Monat – ca. 120 bis 480 Stunden pro Jahr

Bei einer konservativen Annahme von 30 bis 60 Minuten eingespartem Aufwand pro Mailing und beispielsweise 20 bis 40 Mailings pro Monat ergibt sich die genannte operative Entlastung. Zusätzlich sinken Fehlerkosten, Abstimmungsaufwände und Wartezeiten, weil Fachbereiche schneller eigenständig arbeitsfähig sind.

Strategischer Mehrwert

Das Unternehmen erhält ein skalierbares Template-System, das dezentrale Kommunikation ermöglicht, ohne Markenqualität und Prozesssicherheit zu gefährden. Die Fachbereiche können schneller reagieren, anlassbezogene Kommunikation eigenständig erstellen und dennoch innerhalb definierter gestalterischer Leitplanken arbeiten.

Damit wird die Marketing Automation stärker vom reinen Versandsystem zum operativen Kommunikationswerkzeug für verschiedene Marken, Fachbereiche und Zielgruppen. Die Lösung erhöht nicht nur Effizienz, sondern auch die Qualität und Konsistenz der gesamten E-Mail-Kommunikation.