Offlinefähige App für Messe und Service
im internationalen Industrieeinsatz

Für das Unternehmen wurde eine native, plattformübergreifende und offline-fähige App umgesetzt, die zunächst für den Messeeinsatz entwickelt und später auch auf servicebezogene Prozesse ausgeweitet wurde. Ziel war es, Kundenkontakte und Serviceinformationen direkt vor Ort strukturiert zu erfassen und ohne Medienbruch in das CRM-System zu überführen.

Die Lösung verbindet mehrere Anforderungen in einer gemeinsamen Plattformlogik:

• Digitale Lead-Erfassung auf Messen
• Automatische Lead-Qualifizierung
• Direkte CRM-Übergabe
• Zugriff auf Produkt- und Referenzinformationen
• Strukturierte Dokumentation von Servicefällen

Die App wird international genutzt und unterstützt einen einheitlichen Vertriebs- und Serviceprozess über verschiedene Länder und Organisationseinheiten hinweg.

So entstand keine reine Messe-App, sondern eine skalierbare mobile Anwendung, die sowohl im Vertrieb als auch im Service als durchgängiges Werkzeug für Datenerfassung, Kommunikation, Nachverfolgung und Prozesssteuerung dient.

Vor der heutigen Lösung erfolgte die Erfassung von Messekontakten zunächst papierbasiert. Gesprächsnotizen und Kontaktdaten wurden handschriftlich aufgenommen und im Nachgang manuell weiterverarbeitet. Das führte zu Verzögerungen, Fehleranfälligkeit und erschwerte eine zeitnahe Nachverfolgung.

Ein früher Digitalisierungsversuch über eine internetabhängige Web-App erwies sich im Messebetrieb als zu instabil. Trotz guter Rahmenbedingungen zeigte sich schnell, dass eine robuste, offline-fähige Lösung mit direkter CRM-Integration notwendig war.

Auch die nachgelagerte Verarbeitung war aufwändig: Messekontakte mussten über Excel- und Datenbank-Zwischenschritte manuell bereinigt, ergänzt und erst anschließend in das CRM importiert werden. Das verursachte zusätzlichen Aufwand und erhöhte die Fehleranfälligkeit.

Gleichzeitig haben Messen für das Unternehmen eine hohe strategische Bedeutung – sowohl zur Lead-Generierung als auch zur Positionierung als technologischer Innovationsführer. Entsprechend wichtig war eine Lösung, die Messeinvestitionen messbar und transparent macht.

Das Unternehmen gehört zu den frühen Nutzern der entergon-Plattform. Bereits in einem frühen Projekt wurde eine native, offline-fähige Messe-App umgesetzt, die über mehrere Entwicklungsstufen kontinuierlich erweitert und modernisiert wurde.

Heute ist die App sowohl im Messe- als auch im Serviceeinsatz etabliert und direkt mit dem CRM-System integriert.

Im Messekontext ermöglicht die App:

• Das Fotografieren von Visitenkarten und Besucher-Badges
• Automatische Erkennung und Übernahme relevanter Kontaktdaten
• Strukturierte Ergänzung durch Gesprächsinhalte

Vertriebsteams arbeiten dabei mit klaren Fragebögen und Erfassungslogiken, sodass aus einem Kontakt unmittelbar ein qualifizierter Lead entsteht.

Ein zentraler Bestandteil ist die automatische Lead-Qualifizierung. Auf Basis definierter Feldkombinationen wird der Lead-Status automatisch interpretiert, beispielsweise als: hot, warm, cold.

Nach dem Upload werden Leads automatisch im CRM angelegt und den zuständigen Ansprechpartnern zugewiesen.

Darüber hinaus dient die App nicht nur der Datenerfassung, sondern auch als Vertriebs- und Beratungswerkzeug. Nutzer können direkt auf Produktinformationen, Videos und Referenzinhalte zugreifen und diese im Kundengespräch einsetzen.

Im Serviceeinsatz wird die App international genutzt, um Servicefälle direkt beim Kunden strukturiert zu dokumentieren. Fotos, Skizzen und weitere Informationen werden erfasst und automatisiert an das CRM übergeben, wo Folgeprozesse wie Aufgaben oder interne Abstimmungen angestoßen werden.

Über Single-Sign-On und rollenbasierte Berechtigungen wird sichergestellt, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff haben und jeweils passende Formulare und Inhalte bereitgestellt werden.

Mit der App konnten vertriebs- und servicenahe Prozesse deutlich robuster, schneller und konsistenter gestaltet werden.

Statt papierbasierter Erfassung und manueller Nachbearbeitung steht heute ein digitaler Prozess zur Verfügung, der direkt am Kundenkontakt beginnt und ohne Umwege in die operative Weiterbearbeitung übergeht.

Die App verbessert nicht nur die Datenerfassung, sondern professionalisiert auch den gesamten Messeauftritt. Vertriebsteams können Kundendaten strukturiert erfassen und gleichzeitig passende Inhalte direkt am Gerät präsentieren.

Das erhöht sowohl die Beratungsqualität als auch den professionellen Eindruck beim Kunden.

Im Service reduziert die Lösung den Nachbereitungsaufwand erheblich, da Informationen sofort verfügbar sind und Folgeprozesse schneller angestoßen werden können.

Zentrale Vorteile:

• Zuverlässige Datenerfassung auch bei instabiler oder fehlender Internetverbindung
• Wegfall papierbasierter Messeerfassung
• Automatische Übernahme von Kontaktdaten aus Visitenkarten und Badges
• Strukturierte Gesprächsführung und standardisierte Lead-Erfassung
• Automatische Lead-Qualifizierung und direkte CRM-Übergabe
• Schnellere Nachverfolgung von Messekontakten
• Direkter Zugriff auf Produktinformationen im Kundengespräch
• Professionellerer Messeauftritt durch integrierte Inhalte
• Effiziente Vor-Ort-Dokumentation von Servicefällen
• Internationale Skalierbarkeit der Lösung